Kunjungi Provinsi Banten, Wamen Ossy Ajak Jajaran Terus Bertransformasi Melayani Masyarakat

Serang - Kepala Kantor Wilayah Badan Pertanahan Nasional (BPN) Provinsi Banten, Harison Mocodompis menyambut kedatangan Wakil Menteri Agraria dan Tata Ruang/Wakil Kepala Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN), Ossy Dermawan disela kunjungan kerjanya di Provinsi Banten, Jumat, (31/7/2026).

Bertepatan dengan pelaksanaan monitoring dan evaluasi (monev) mingguan yang rutin digelar bersama seluruh jajaran Kantor Pertanahan se-Provinsi Banten, Harison menjelaskan bahwa forum evaluasi mingguan menjadi ruang untuk memantau capaian kinerja sekaligus membahas berbagai kendala yang dihadapi di lapangan. Menurutnya, evaluasi tidak hanya berisi laporan keberhasilan, tetapi juga menjadi wadah mencari solusi atas hambatan pelayanan maupun dinamika regulasi yang memengaruhi percepatan layanan pertanahan.

"Teman-teman ini setiap hari Jumat berdiskusi mengenai kinerja. Kami tidak hanya melaporkan hal-hal yang indah dipandang mata, tetapi juga membahas permasalahan, hambatan, kendala, bahkan dinamika aturan. Karena ada beberapa regulasi yang ternyata belum sepenuhnya mendukung percepatan pelayanan, sehingga perlu kita carikan solusi bersama," ujar Harison.

Menanggapi hal tersebut, Wamen Ossy, mengingatkan bahwa ukuran keberhasilan pelayanan pertanahan tidak dilihat dari struktur organisasi, melainkan dari pengalaman masyarakat ketika menerima layanan. Menurutnya, masyarakat hanya ingin mendapatkan pelayanan yang cepat, mudah, transparan, nyaman, dan bebas dari praktik pungutan liar.

"Yang masyarakat tahu adalah pelayanan yang diberikan BPN diterima dengan baik, pelayanannya cepat, tidak bertele-tele, transparan, serta bebas dari pungutan liar. Karena itu ukuran keberhasilan kita adalah seberapa cepat, seberapa mudah, seberapa transparan, dan seberapa berintegritas pelayanan yang kita berikan," tegas Ossy.

Ia juga mengajak seluruh jajaran BPN Provinsi Banten untuk membangun pola pikir bahwa setiap pegawai memiliki tanggung jawab yang sama dalam menjaga kepercayaan masyarakat. Meskipun tidak semua persoalan dapat langsung diselesaikan, masyarakat akan tetap merasakan kepuasan apabila dilayani dengan empati, diberikan penjelasan yang jelas, serta dibantu mencarikan solusi sesuai ketentuan yang berlaku.

Selain penguatan budaya pelayanan, Ossy menegaskan bahwa transformasi pelayanan harus berjalan melalui dua aspek utama, yaitu transformasi sistem dan teknologi serta transformasi sumber daya manusia. Digitalisasi layanan perlu diiringi dengan aparatur yang profesional, adaptif, dan berintegritas agar pelayanan publik semakin efektif dan akuntabel.

Ossy menitipkan tiga pesan kepada seluruh jajaran BPN Provinsi Banten, yakni menjadi pemimpin yang mau mendengar, membangun budaya kolaborasi tanpa ego sektoral, serta menjadikan setiap pegawai sebagai teladan dalam bekerja. "Sekali lagi, saya ucapkan selamat, selamat melakukan rapat untuk memperbaiki pelayanan. Saya salut dan bangga kepada seluruh pegawai. Sekali lagi, kita jaga semangat bertransformasi diri untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat, tutup Wamen Ossy.

Menutup kegiatan, Harison mengajak seluruh jajaran menjadikan arahan Wakil Menteri sebagai pedoman dalam menjalankan tugas dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. "Teman-teman sekalian, kita sudah mendapatkan arahan dari Bapak. Saya berharap Bapak-Bapak dan Ibu-ibu semua dapat menjadikan ini sebagai pedoman di dalam melaksanakan tugas sehari-hari, ujar Harison.  

Turut dihadiri Kepala Kantor Pertanahan Kabupaten Serang, Elfidian Iskariza; serta seluruh pejabat pengawas dan koordinator substansi di lingkungan Kanwil BPN Banten mengikuti secara daring. (Humas BPN Banten)